Guida allo shopping
1. Registrazione e creazione dell’account
Per iniziare a fare acquisti nel nostro negozio online (Placenestia, di seguito “io” o “noi”), puoi creare un account fornendo informazioni di base come nome, indirizzo e-mail e numero di telefono. La registrazione ti permette di monitorare lo stato degli ordini e gestire resi o cancellazioni.
2. Scelta dei prodotti
Naviga tra le varie categorie del nostro negozio e seleziona i prodotti desiderati. Aggiungili al carrello e controlla attentamente quantità e specifiche prima di procedere al pagamento.
3. Procedura di pagamento
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Al checkout, seleziona il metodo di pagamento carta di credito o debito, inclusi Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, ecc.
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Inserisci i dati della carta richiesti: numero, scadenza e codice di sicurezza.
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Conferma il pagamento. La transazione sarà verificata in sicurezza dal nostro sistema di pagamento.
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Dopo l’approvazione, riceverai un’email di conferma contenente i dettagli dell’ordine e la fattura.
4. Ordini e conferma
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Gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono elaborati nello stesso giorno; gli ordini effettuati dopo tale orario saranno processati il giorno lavorativo successivo.
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Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.
5. Spedizione e consegna
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Le consegne sono disponibili in tutta Italia.
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Ordini superiori a 165 €: spedizione gratuita. Ordini pari o inferiori a 165 €: costo fisso di 18,99 €.
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Il corriere utilizzato è DHL Express.
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Il tempo totale di consegna stimato è 7-16 giorni lavorativi dalla spedizione.
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Riceverai un’email con numero d’ordine, fattura di pagamento e informazioni sul corriere. Puoi verificare lo stato dell’ordine nella pagina “Ordine Tracciamento” inserendo email o numero di telefono e numero d’ordine.
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Alla consegna, controlla sempre l’integrità del pacco e firma solo se il pacco è integro.
6. Cancellazione dell’ordine
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Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dall’acquisto, se non ancora spediti.
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Oltre le 48 ore o se l’ordine è già spedito, contatta il nostro team per avviare la procedura di reso e rimborso.
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Per richiedere la cancellazione, contatta il nostro team via email o telefono, fornendo numero d’ordine e prova di pagamento. Ti confermeremo l’esito e procederemo al rimborso secondo le modalità di pagamento originale.
7. Resi e sostituzioni
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I resi o sostituzioni sono validi entro 30 giorni dalla consegna.
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Applicabili in caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori o gravi differenze di colore, articoli non conformi all’ordine o resi senza motivo.
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Procedura di reso: contattare il nostro team, fornire numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione e eventuali foto/video; riceverai l’indirizzo di reso; inviare il prodotto e attendere la ricezione; dopo verifica conforme, il rimborso sarà effettuato sulla carta usata per il pagamento entro 1-3 giorni lavorativi.
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Procedura di sostituzione: contatta il team, fornisci i dettagli; invia il prodotto all’indirizzo fornito; dopo verifica conforme, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
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Etichette di reso: ogni prodotto deve essere restituito con etichetta originale o fornita da noi per garantire tracciabilità e sicurezza.
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Costi: per difetti, problemi estetici, odori, gravi discrepanze o articoli non conformi, le spese di spedizione sono a nostro carico; per resi senza motivo, a carico dell’utente.
8. Responsabilità
Noi non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio dei prodotti o mancata osservanza delle istruzioni di reso. La responsabilità riguarda solo prodotti difettosi o non conformi.
9. Contattaci
Per qualsiasi informazione, cancellazione, reso o sostituzione, contatta il nostro team:
Telefono: +1 (618) 444-5509
E-mail: care@placenestia.com
Indirizzo: 343 S RECREATION AVE, FRESNO, CA 93702, US
Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 11:00 alle 18:00 (CET)